| よくある質問 |
Q．ID・パスワードが分かりません
A．IDはご登録いただいたメールアドレスです。
パスワードは、ご登録時にお送りした下記メールに記載されていますので、 ご確認ください 。
タイトル：【税務研究会】Webセミナー ご視聴方法に関するご案内
差出人名：税務研究会 <websemi@zeiken.co.jp>
メールが見つからない場合は、
下記内容を記載いただき websemi@zeiken.co.jp までお問合せください。
件名：Webセミナー定額プランパスワード照会
１．ご利用者様の氏名：○○ ○○
２．ご利用者様のメールアドレス：○○○○＠○○〇
Q．ID・パスワードを変更したいのですが
A．申し訳ございませんが、IDとパスワードはご変更いただけません。
Q．【定額プラン】職員が異動・退職したため利用者を変更したいのですが
A． websemi@zeiken.co.jp まで下記内容をご連絡ください。
件名：Webセミナー定額プラン利用者変更依頼
1. 変更前のご利用者様のお名前とID（メールアドレス）
2. 変更後のご利用者様のお名前とメールアドレス（IDとして使用します）
Q．【定額プラン】利用者が決まっていないので、追加IDを少しずつ分けて発行したいのですが
（ex.最初に追加IDを１つ登録して、後日3つ登録したい等）
A．ご契約者様のメールアドレス宛にお送りした、複数名で利用する場合の登録用サイトＵＲＬから必要数ずつ
ご登録ください。ただし、ご利用いただける期間は最初に登録された方（主契約者）のご契約期間と同期間となります。
Q．Webセミナーの再生方法や資料のダウンロード方法を教えてください
A．こちらの動画をご覧ください。
Q．書籍を使用したセミナーのテキスト（PDF）のページが抜けていたり、ダウンロードできないものがあるのですが
A．テキストとしてダウンロードいただけるのは、基本的に解説に使用しているページのみとなります。
また、講座によっては、ダウンロードできないものもございますのでご了承ください。
必要に応じて、税研オンラインストアよりご購入ください。
Q．動画が再生できません（または、再生が途中で止まってしまいます）
A．インターネット回線の通信速度によって、動画の読み込みに時間がかかる場合がございます。
特に無線LAN環境下においては、外部からの干渉等により、通信が不安定になることがございます。
時間を置いてから再度再生をお試し頂くか、有線LAN環境にてご利用ください。
・すべての動画が再生できないとき
通信速度をご確認ください。インターネット環境を改善することで再生がスムーズになる可能性がございます。
・特定の動画だけが再生できないとき
時間をおいても再生できない場合は、お問合せください。
Q．利用者の視聴履歴を確認したいのですが
A．各ご利用者様のログイン後のページで、お名前をクリックしていただくと
視聴履歴の確認とダウンロードができます。IDを付与している全利用者の視聴履歴を
まとめて確認したいなどのご要望がございましたら、下記内容を記載いただき
websemi@zeiken.co.jp までお問合せください。
件名：Webセミナー視聴履歴希望
1.主契約者様の情報（企業名、お名前、アドレス）
2.履歴抽出期間（例：2023年1月1日～2023年6月30日まで）
Q．【定額プラン】契約を更新したいのですが
A．自動更新となりますので、更新手続きはございません。
なお、クレジットカード決済の場合は、ご請求書到着後、弊社HP または会員サイト から
お申込み手続きをお願いします。注文者情報を入力した後、お申込み種別を選択する際に、
「継続更新用クレジットカード決済のお申込み」を選択してください。
Q．【定額プラン】解約したいのですが
A．自動契約更新を希望しない旨を契約期間が終了する月末までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
【お問合せフォーム】https://www.zeiken.co.jp/contact/request/
お問い合わせの種類：解約のご連絡
お問合せ内容：Webセミナー定額プラン<一般> 又は <会員＞
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